फार्मर रजिस्ट्री हेतु ग्रीवांस मॉड्यूल
Grievance Module for Farmer Registry

किसान रजिस्ट्री शिकायत मॉड्यूल का सारांश (Summary of Farmer Registry Grievance Module)

यह दस्तावेज़ मध्य प्रदेश के आयुक्त भू-अभिलेख के कार्यालय से समस्त जिला कलेक्टरों को फार्मर रजिस्ट्री से संबंधित किसानों की शिकायत प्रबंधन सुविधा (Grievance Module) के संबंध में जारी किया गया है, जिसकी शुरुआत भारत सरकार, कृषि एवं किसान कल्याण मंत्रालय के पत्र (दिनांक 13/10/2025) के संदर्भ में की गई है । इस सुविधा के लिए आवश्यक मानक संचालन प्रक्रिया (Standard Operating Procedure – SoP) भी संलग्न है ²।

गैर-पंजीकृत किसानों के लिए शिकायत मॉड्यूल (Grievance Module for Non-Registered Farmers)

गैर-पंजीकृत किसानों के लिए शिकायत दर्ज करने के लिए चार विकल्प उपलब्ध हैं:

1. भूमि दावे से संबंधित शिकायत नहीं है (Grievance not related to Land claim):
   • इस विकल्प में किसान ई-केवाईसी विवरण, फोटो, फ़ोन नंबर, ईमेल/अन्य व्यक्तिगत विवरण, पता/गाँव के विवरण, या नाम सुधार से संबंधित शिकायत दर्ज कर सकते हैं ^555555555।
2. उस भूमि पर शिकायत जिसका दावा मैं नहीं कर पा रहा हूँ – नाम मिलान की समस्या (Grievance on land I am unable to claim – Name Match Issue) ।
3. उस भूमि पर शिकायत जिसका दावा मैं नहीं कर पा रहा हूँ – किसी और ने दावा किया है (Grievance on land I am unable to claim – Someone else has claimed) ।
4. दावे के लिए भूमि दिखाई नहीं दे रही है, उस पर शिकायत (Grievance on lands not visible for claim) ।

शिकायत दर्ज करने के लिए किसान “गैर-पंजीकृत किसान शिकायत” (“Non Registered Farmer Grievance”) बटन पर क्लिक करते हैं । शिकायत दर्ज करने के बाद, एक शिकायत आईडी (Complaint ID) जनरेट होती है ।

पंजीकृत किसानों के लिए शिकायत मॉड्यूल (Grievance Module for Registered Farmers)

पंजीकृत किसानों के लिए पाँच शिकायत विकल्प उपलब्ध हैं:

1. मेरी किसी एक भूमि पर फसल सर्वेक्षण पर शिकायत (Grievance on crop survey on one of my lands)।
2. उपग्रह फसल सर्वेक्षण गलत है (Satellite crop survey is incorrect)।
3. भूमि दावे से संबंधित शिकायत नहीं है (Grievance not related to Land claim)।
4. उस भूमि पर शिकायत जिसका दावा मैं नहीं कर पा रहा हूँ – नाम मिलान की समस्या (Grievance on land I am unable to claim – Name Match Issue)।
5. उस भूमि पर शिकायत जिसका दावा मैं नहीं कर पा रहा हूँ – किसी और ने दावा किया है (Grievance on land I am unable to claim- Someone else has claimed)।
6. दावे के लिए भूमि दिखाई नहीं दे रही है, उस पर शिकायत (Grievance on lands not visible for claim)।

पंजीकृत किसान “शिकायत दर्ज करें” (“Raise Complaint”) पर क्लिक करके शिकायत सूची देख सकते हैं।

शिकायत निवारण और अनुमोदन प्रक्रिया (Grievance Redressal and Approval Flow)

शिकायत निवारण में तहसीलदार और पटवारी  शामिल होते हैं:

• तहसीलदार अनुमोदन प्रवाह (Tehsildar Approval Flow):
  • तहसीलदार को किसानों द्वारा उठाई गई शिकायत को मंजूर/अस्वीकार (Approve/Reject) करना होगा।
  • शिकायत अनुरोध को मंजूर करने पर, इसे पटवारी  आईडी (Lekhpal ID) को अग्रेषित कर दिया जाता है।
  • तहसीलदार “किसान रजिस्ट्री वर्कफ़्लो विवरण” (Farmer Registry Workflow Details) और “शिकायत सत्यापन” (Grievance Complaint Verification) पर क्लिक करके शिकायतें देख सकते हैं।
• पटवारी  अनुमोदन प्रवाह (Lekhpal Approval Flow):
  • पटवारी  को किसानों द्वारा उठाए गए शिकायत अनुरोध को मंजूर/अस्वीकार (Approve/Reject) करना होगा।
  • पटवारी  “किसान रजिस्ट्री” (Farmer Registry) और “शिकायत भूमि समीक्षा” (Grievance Land Review) पर क्लिक करके शिकायतें देख सकते हैं।
  • पटवारी  किसानों की शिकायत को हल करने के लिए पुष्टि/पुष्टि नहीं करें (Confirm/Do not confirm) का चयन करते हैं और अपने आधार-आधारित ई-हस्ताक्षर (Aadhaar-based e-Sign) का उपयोग करके शिकायत निवारण अनुरोधों को पूरा करने के लिए चेक बॉक्स और ई-हस्ताक्षर (e-Sign) बटन पर क्लिक करते हैं।